Landingssider og konvertering: UX, heatmaps og A/B-test
En landingsside er den side, en besøgende kommer ind på. Den kan være en guide, en kategori eller en ydelse. Konverteringsarbejde handler om at hjælpe den rigtige bruger gennem et relevant forløb. Flere klik er ikke i sig selv et bedre resultat.
Siden skal indfri det, der fik kunden til at klikke
Sammenlign siden med den søgning eller henvisning, der fører ind på den. En person, der undersøger en pris, har brug for forudsætninger og omfang. En person, der har en akut fejl, har brug for at forstå hjælp, adgang og næste skridt. De kræver ikke nødvendigvis samme opbygning.
Giv et direkte svar i indledningen og forklar de nødvendige valg. En CTA bør komme, når læseren har oplysninger nok til at bruge den. Gentag gerne kontaktmuligheden i et langt forløb, men lad ikke salgsknapper afbryde alle faglige svar.
UX-design, grafisk design og udvikling
Titlerne kan overlappe i praksis. Aftal derfor leverancer frem for at regne med, at én person automatisk ejer alt. En flot skitse uden fejltilstande og dataansvar er ikke en færdig løsning.
| Rolle | Arbejder med | Eksempel på kontrol |
|---|---|---|
| UX-designer | Behov, struktur og brugerens opgaver | Kan en relevant person gennemføre det aftalte forløb? |
| Grafisk designer | Visuel identitet, typografi og billedbrug | Er hierarkiet læsbart og konsekvent? |
| Udvikler | Funktion, data, tilgængelighed og levering | Virker forløbet med rigtige data og fejl? |
| Fagejer | Tilbuddets oplysninger og løfter | Er indholdet faktisk korrekt? |
Heatmaps viser adfærd, som skal fortolkes
Et heatmap kan pege på klik og scroll i det registrerede materiale. Det viser ikke i sig selv brugerens hensigt. Et område med mange klik kan være interessant indhold eller et element, som ligner en knap uden at virke. Undersøg det konkrete forløb.
Afklar samtykke og databehandling i det valgte værktøj, og undgå optagelse af personlige formularoplysninger. Brug observationerne til at formulere en hypotese. Supplér med funktionstest og samtaler, hvis du har brug for at vide, hvorfor mennesker gik i stå.
Planlæg en A/B-test, før du kigger på udfaldet
- Beskriv hypotesen og den konkrete ændring.
- Vælg ét primært mål og relevante kontrolmål.
- Aftal population, fordeling og udelukkelse af testtrafik.
- Fastlæg varighed og vurderingsmetode med et passende datagrundlag.
- Kontrollér målingen og at begge varianter virker.
- Undgå at stoppe forsøget ved den første tilfældige forskel.
Ikke alle ændringer kræver et eksperiment
Små sites kan få mere ud af at observere nogle relevante opgaver og rette dokumenterede problemer end af at drive et eksperiment, der aldrig får nok data. Vælg metoden efter beslutningen. En lavere friktion skal stadig føre til den rigtige handling og den rigtige type kunde.