E-mailmarketing: indhold, samtykke og relevante flows
E-mailmarketing er planlagt kommunikation til modtagere, som virksomheden må kontakte med markedsføring. Et godt forløb har et relevant formål, tydelig afsender og en fungerende afmelding. Start med indhold og modtagergrundlag, før du bygger et stort automatiseret flow.
Afklar grundlaget for at kontakte modtageren
Danske regler om elektronisk markedsføring gælder også ved henvendelser til virksomheder. Et B2B-domæne eller en offentlig e-mailadresse er ikke automatisk en tilladelse til nyhedsbreve. Gennemgå samtykke og eventuelle relevante undtagelser i den konkrete opsætning med en ansvarlig for reglerne.
Gem den dokumentation, virksomheden skal bruge, og sørg for at ændringer i modtagerens valg når de relevante systemer. En afmelding må ikke blive ophævet, fordi en integration senere importerer den gamle kontakt igen. Teknisk opsætning og juridisk vurdering er forskellige opgaver.
Vælg beskeden efter relationen
| Forløb | Muligt indhold | Det skal afklares |
|---|---|---|
| Tilmelding til fagligt nyhedsbrev | Velkomst og forventning til indhold | Det indhentede samtykke og hvad der er lovet |
| Brug af et købt produkt | Relevant vejledning og hjælp | Skellet mellem servicebesked og markedsføring |
| Interesse i en ydelse | Aftalt materiale og et relevant næste skridt | Hvad modtageren konkret har bedt om |
| Løbende faglig opfølgning | Et brugbart svar på et kendt problem | Frekvens, relevans og let afmelding |
Lead nurturing kræver en grund til næste besked
Lead nurturing er planlagt opfølgning, der hjælper en interesseret person videre mod en beslutning. Et flow kan bygge på et spørgsmål, et aftalt materiale eller en kendt fase i forløbet. Det bør stoppe eller skifte karakter, når personen ikke længere er i den situation.
Skriv først hver beskeds formål i én sætning. Hvis det eneste svar er, at der er gået tre dage, mangler der et indholdsmæssigt valg. Aftal også, hvornår et menneske tager over, så en personlig samtale ikke fortsætter parallelt med et mekanisk standardforløb.
Test hele forløbet med en intern testkontakt
- Tilmeldingen registrerer det forventede valg og tidspunkt.
- Den første besked har korrekt afsender og indhold.
- Links åbner de relevante sider på mobil.
- Dubletter og genindmeldelse bliver behandlet efter aftalte regler.
- Afmelding og ændrede præferencer slår igennem i alle berørte systemer.
- Fejl og manglende levering bliver opdaget af en ansvarlig.
Vurder svar, klik og forløb med deres begrænsninger
Åbningsdata kan være påvirket af klienter og privatlivsfunktioner og bør ikke være det eneste kvalitetsmål. Se også på relevante klik, svar og den efterfølgende kundeopgave. Et klik er stadig ikke nødvendigvis et salg eller en kvalificeret henvendelse.
Vælg en frekvens, som virksomheden kan levere nyttigt indhold til. Lad modtagerens situation og respons afgøre, hvad der skal justeres. En større udsendelsesliste er ikke en forbedring, hvis de ekstra modtagere hverken ønskede beskeden eller kan bruge den.